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 今年以來，安慶港華進一步加大軟、硬件投入，通過簡化流程、優化服務環境，全面升級便民服務。

引入“互聯網+”，推進服務“零距離化”。成功上線“智慧客服安檢系統”，通過為安檢員配備移動安檢客戶端，實現上門安檢服務時，在PC端與移動終端的同步更新安檢進展狀態，進一步強化了對用氣隱患及時跟進，保障居民用氣安全。同時，多渠道推廣手機端綜合服務平臺——港華交易寶，方便用戶隨時隨地查詢歷史詳細賬單、繳納費用，實現市民明白消費、便捷繳費。

優化流程，推進服務“高效化”。依托最新燃氣信息系統，合理精簡環節，提速增效，相繼推出點火一單清和維修一單清服務，實現了在用戶首次預約后，一次性提供多項上門服務，減少了二次預約和上門對用戶帶來的不便。

升級硬件，推進服務“透明化”。客戶中心施行 “一機雙屏” 服務，向來訪客戶同步顯示辦公操作全過程，方便客戶及時核對辦理情況和辦理細節業務，實現流程完全透明公開。

改善環境，推進服務“人性化”。開設敬老、愛心服務窗口，體現對特殊群體的關愛;修訂并展示客戶服務問答指引，方便用戶自助了解相關服務信息；在客戶中心開放免費wifi,方便來訪用戶上網瀏覽。